Heb je een vraag over bestellen, levertijd, verzending of personalisatie? Hieronder vind je de meest gestelde vragen op een rij. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op.
Veelgestelde vragen
Hoelang is de levertijd?
De gemiddelde verwerkingstijd is 2 tot 5 werkdagen. Dit is de tijd die nodig is om je bestelling samen te stellen en klaar te maken voor verzending.
Na verzending komt daar nog de bezorgtijd van DHL bij. De totale levertijd is daarom meestal 3 tot 7 werkdagen.
Met welke bezorgdienst wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden verzonden met DHL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de verzendinformatie zodat je je pakket kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Nee, afhalen is op dit moment niet mogelijk. Bestellingen worden alleen verzonden met DHL.
Ik heb de traktaties nodig voor een bepaalde datum. Kan dat?
Heb je de traktaties nodig voor een verjaardag, afscheid of feestje? Bestel dan op tijd. Je kunt de gewenste datum bij je bestelling vermelden, dan kijk ik wat mogelijk is.
Voor gepersonaliseerde traktaties raad ik aan om minimaal 1 week van tevoren te bestellen.
Per hoeveel stuks worden de traktaties verkocht?
Dit verschilt per product. Bij elk product staat duidelijk vermeld of het bijvoorbeeld om een set van 5, 10 of 15 traktaties gaat.
Kan ik een traktatie laten personaliseren?
Bij sommige traktaties is personalisatie mogelijk, bijvoorbeeld met de naam van het kind of een leeftijd. Als dit mogelijk is, staat dit bij het product aangegeven.
Let goed op dat je de naam juist invult. De tekst wordt overgenomen zoals jij deze doorgeeft.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen na het plaatsen?
Heb je een foutje gemaakt of wil je iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact op.
Als de bestelling nog niet is gemaakt of verzonden, kijk ik graag met je mee. Is de bestelling al verwerkt, dan kan aanpassen helaas niet altijd meer.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Voor online aankopen geldt meestal een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Er zijn wel uitzonderingen, bijvoorbeeld voor producten die speciaal op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt. Daarom is het belangrijk dat je goed controleert wat je bestelt, vooral bij traktaties met naam of leeftijd.
Wil je iets retourneren? Neem dan eerst contact op, zodat we samen kunnen kijken wat er mogelijk is.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Maak in dat geval duidelijke foto’s van de verpakking en de beschadigde producten en neem zo snel mogelijk contact op.
Dan kijk ik met je mee naar een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen na het plaatsen?
Bij elk product staat een adviesleeftijd vermeld. Sommige traktaties bevatten kleine onderdelen of materialen die niet geschikt zijn voor jonge kinderen.
Gebruik de traktaties altijd onder toezicht van een volwassene.
Hoe zit het met traktaties waar snoep bij zit?
Bij sommige traktaties zit snoep. Het soort snoep kan per product of set verschillen. In de productbeschrijving staat vermeld of er snoep bij de traktatie zit.
Heb je vragen over ingrediënten of allergenen? Neem dan vóór het bestellen contact op. Dan kan ik met je meekijken welke informatie beschikbaar is.
Bij traktaties met snoep wordt het snoep zo netjes mogelijk verpakt en verwerkt.
